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　　　　　　　　　　　メール・マガジン

　　　　　　「ＦＮサービス　問題解決おたすけマン」

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　　　　★第０８８号　　　　　　　’０１−０４−２０★

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　　　　　ｅ−コーチング

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●「管理職のコーチ」

なるものが存在する、と書いたのは遙か当初、第３号で、でした。

それはフランスでの話。　＜コーチ付き＞管理職とは情けない、と言い

かけたが、考えてみれば無理もないこと。　　技術の高度化やら細分化

のせいで、旧来の管理職ではコンテンツが不足。　　権威は保てないし、

具体的な指示も出せない。　　そんなことでリーダーは務まらない。

それなら、とハイテク新人類を管理職に据えれば、主に人間能力、即ち

コミュニケーション力が不十分。　　ご本人も困る（困らない？！）に

違いないが、周りがみな困る。　　それを克服させるためにベテランを、

＊

コーチとして付ける、という実用的折衷案です。　　しかし、我が国に

そんな心配りの会社はあるまい、と私は申しました。　実際その記事が

出た９８年末から数えてすでに＜数年＞。　　寡聞にして私は未だその

例を知りません。　　ご存知でしたら、ご一報下さいませんか。

何につけ「みんな一緒、違いは無い」が前提。　コミュニケーションは

出来ている、と信じたがり、改めての努力はしない国柄です。　が、

した次第でした。　　望んでも＜コーチ＞なんか付けてもらえずにいる

管理職が、それにも拘わらずメンバーに対しては＜コーチ＞を務めなく

てはならないのだから、せめて何か助けになるツールでもあれば、、と。

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発生する事態に過去の経験が通用しない。　問題が新種だから、それに

対処する方法も未だ無くて当然。　これで行け、の＜これ＞が無いのだ

から＜上＞が＜中＞へ、＜中＞が＜下＞へ、指示を下すことが出来ない、、

つまり、上位者に支援を期待しても無駄。　となれば、各個自助努力で

創造的に切り抜けなくてはならない。　　が、それに必要なコンテンツ

が自前、量・質とも十分でない。　　しかも、＜思考スピード＞の時代。

判断は速く出さねばならぬ。　速く伝え、速く実行に移させ、速く成果

を、、　で焦る。　その一方、失敗は許されない、、　で不安になる。

＜論語＞には「教えずして殺す、これを虐と謂う。　戒めずして成るを

に煽り立て、実績を示せと迫ったり、気に入らないとクビにしたり、、

人間は孔子様の頃からろくに進歩していないというのに、ハイテク化は

＜暴＞＜虐＞の度を高めるのに役立つばかり。　もう、タスケテクレエ！

でしょうな、管理職さんは。。

我が「おたすけマン」は、その要請に応えるべく始めたサイトでした。　

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●このサイトで提供するのは

従って単なるメンタル・サポートではありません。　いわば＜コーチの

アドバイス＞。　それを求める人と肩を並べで問題に立ち向かい、事態

の推移に合わせて適切なアドバイスを次々提供するのが＜コーチ＞。

＊

たとえれば、グラウンドでプレイする選手を支えるコーチ。　　すでに

体力的可能性は失い、ゲームのルールも一変したが、経験の蓄積は厚く、

その道への情熱は少しも冷めていない、、　という人の役割です。

表立って活躍するのは選手ですが、時に好調不調、波は来ます。　壁に

突き当たれば実力も発揮できない。　　グラウンド上で遭遇する問題を、

即時適切に解決することが出来ない、勝てない。　　勝てなければ、、、

だから傍にいて知恵を出し、声をかけ、その内なる力を引き出す役の人

ducat（導く）、即ち＜能力を導き出す＞だが、辞書では＜教える＞。

その内容は普遍的一般論。　　いきなり実戦で役立ちはしません。

built と言えば＜熟練工による手作りの＞とか、＜注文製作の＞の意。

即ちコーチとは、相手の必要に応じてカスタム・メードのアドバイス

を提供すること。

選手の気質、体質、体格、練習の質、試合経験、本日の体調や試合場

の環境条件、、　みな個別だし、状況はリアルタイムで変化している。

そのトータルで戦う選手に＜一般論＞を＜上＞から、ではナンセンス。

やはり＜コーチ＞でなくちゃ。　　しかしそれにしても、選手本人に

自覚が無ければ役に立ち得ない。　　即ち、オン・デマンドに限る、、

＊　　　＊

これ、何かに似ていませんか？　　　そう、＜サポート＞。　　私も

ＰＣで遊ぶようになって以来、ハード、ソフト、あちこちのサポート

さんに諸々助けて頂きました。　いま思い出すと恥ずかしい、些細な

ことで食い下がっては、ずいぶん迷惑をかけたものです。　　しかし、

どのサポートさんにも感心させられました。　　決してキレず、私の

拙い説明も丁寧に聴き取って、対処方法をテキパキ指示してくれます。

もちろんすぐやってみる、その間待っていてくれる。

やってみたがダメ、と言えば次の質問。　そして次の指示。　　全く

迷いが無い。　　（電話さえ通じれば）頼もしく、有り難い人々です。

これにカンゲキした男がおります。　　そのあまり、「お名前、もう

一度。　あなたの昇格、上の人に申し入れておくから」。　そのＰＣ

メーカーのおエラと親しく、こういう素晴らしい人材がいるのを耳に

入れておかなくちゃ、、　とまで惚れ込んでしまったわけ。

とかく若い世代にキビシイ評価を呈する化石たちですが、こんな経験

から考えを改めた人も少なくない。　まさかの時の＜選手＞にとって、

＜コーチ＞はそれほどにも有り難い存在なのです。

「食べたい時がうまいとき、、」というＣＭソングのココロそのまま、

「（ユーザーの）知りたいときが（サポートの）教えどき」でもある。

同様、「（誰かが）困ったときが（おたすけマンの）たすけどき、、」。

需要と供給がピッタリ！　の快感、ムダがありません。　困った人を

助けるとは考えてもワクワクしますが、相手の喜ぶ声が戻って来れば、

＊　　　＊　　　＊

その経験を延長し、今は何とボランティアの＜私設ＰＣサポート＞も

するようになり、ご近所の何人かをインタネットとｅ−メールの道へ

案内しました。　自分が来た道をたどり直すだけだから、難しくない。

何度かは足を運んだり来てもらって、ＰＣ操作の概略を憶えて頂けば、

あとは電話でＯＫ。　想像力を掻き立てて一問一答、、　おお、私は

＜ｅ−コーチ＞やってるんだ！

当初は電話１本が時に１時間。　　しかし、すぐ縮まって行き、さら

にメールや印刷を憶えてもらえれば、もっと楽になります。　３カ月

もすると、「便りが無いは良い便り」になってしまう。　　　　

ワープロか、少なくとも英文タイプの経験者だったので、馴れるのが

速かった、、　と思っていたら本年１月、筋向かいのＡ先生が

「何も出来ない人だけど、、」。　ご自身＜何も出来ない人＞だった

のに、エヘン、この私の手引きで難無く、何と８３才でデジカメ道に

入られたＡ先生。　　その勢いでご紹介下さったのが、女優Ｍさん。

「写真を撮ったことがある」ほかは、本当に何も下地の無い５０才超。

ご本人は友人の例などから、「２年ぐらいかかりますか？」の謙虚な

構え。　　さて、この＜逸材＞、何とか出来るのだろうか？　

さすが楽天性血液Ｂ型の私もいささか自信なかったが、、、

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●結果から申しましょう。

１月末スタートしての満２カ月時点では、デジカメのデータを補正・

リサイズし、メールに添付して送る、あるいはＡ４版にプリントして

ひと様の目を丸くさせるところまで行きました。　　こりゃスゴイ！

その手順は、第１週、スイッチ入り切りからインタネット操作まで。

第２週にはメールが加わり、第３週は印刷と保存、第４週はデジカメ、

第５週以降フォトショップ、、　　なかなか快適なペース、でしたよ。

一つ一つの操作はやや緩慢ながら、間違いをしない人。　後は回数や

時間の問題、これはご本人次第。　　我ながらコーチングの天才、、

ではなかろうか、とすら感じ始めたくらい。

敢えて秘訣と言えば、＜オンデマンド／リアルタイム＞。　ご本人の

当初的期待は例によって一般的、「インタネットとかメールとか、、」

でしたが、キー配列もご存知ない。　　しかし、

画像を加えればメールの文字量不足が補えるだろう。　感覚的操作が

可能な画像ソフトの方が乗りやすいかも知れない、と見立てました。

良きコーチたらんとするなら、まず＜見立て＞が良くなくては、、

＊　　　＊

環境構築の見立ても良かった、と自負しています。　　助けて！　で

駆け込んで来ることも考えれば、マシンはノート型の方が宜しかろう。

ノートならお奨めは私も使っているダイナブック。　堅牢なボデーと、

マウス要らずのアキュポイント。　　機能は必要にして十分、折しも

Win98 に比べ、何たる安定の良さ。　　ハングアップすると初心者は

セットアップは呆れるほど簡単で、ネットやメール専用の横着な起動

スイッチまで設けられている、、　　ほとんど、コーチの必要なし！

プリンタはエプソン・プリントン。　Ａ先生が即席デジタル写真家に

しかも彼女が購入した日から１万円下げ新価格、という幸運の連続。

デジカメは＜ライカ・デジルックス＞。　オリジナル、FP-1700Z を

女房が使って好成績。　コンパクトで動作俊敏は先刻承知。　これが

フォトショップ５ＬＥ同梱の見切り価格。　　彼女、ツイテますね。

肝心なネットへの接続は東急ＣＡＴＶ。　　そのテリトリーに住んで、

これを使わないテはありません。　時間、即ち料金を気にせずネット

にへばり付くことが出来る。　初心者も焦らずに済みます。

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まず私が操作して面白いところを見せ、その中のどれに惹かれたかを

訊く。　次に、その部分をユックリ演じて手順を解説し、最後は本人

に操作してみてもらう。　　まとめは手順メモの作成を兼ねて、私の

口述を書き取ってもらう、、　という具合。

滅多に壊れたり、まして噛み付いたりはしないから、怖がりなさんな。

それでダメなら側面のリセット・スイッチ、それも利かなかったら、、、

で起動と停止はＯＫ。　何が出来なくともインタネットは漫画本同様。

いじっていれば馴染みます。　　一つ馴染んで、まあ、こんなもの、、

と感じれば、障害は無くなる。　　ご本人の操作ぶりを観察し、どこ

でヒッカカルか、どうトチルか、その傾向を掴んではフィードバック。

キー配列を憶えてもらうのにも役立つだろう、でキー操作本位に教え

ましたが、電話コーチの際は、ポイントしてクリック、の方が聞く側

の混乱が無い、と気付いたり。　　結局チャンポンになってしまった。

プリンタが使えるようになった頃には、させていることもやや複雑化

して来ており、本人に取らせるメモだけではやや難しくなりました。

そこで電話のあと、そのやり取りを整理して送信する。　　と、

彼女はそれをプリント・アウトし、行を追って実技的にオサライする。

この反復の結果、彼女のメールも手馴れた体裁になりました。

今は彼女が添付してくるデジカメ画像に、私なりの追加加工を施して

返信するというフォトショップの添削が主ですが、彼女の進歩は速い。

当分はハガキ・サイズだろう、それなら１５０万画素で、の見立てが、

もうＡ４でドンドコ。　　強いて言えば、これが唯一の誤算でした。

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そのｅ−コーチングで一つのトラブルが解決した後、彼女から「竹島

さんは魔法使いみたい」とメールが来ました。　別に変哲も無い指示

でしたが、コーチに対してはそんな＜神通力＞を感じるものらしい。

その元は多分、、　相手の状況を的確に把握する適切な質問、だろう

と思いますが、それは質問の技法 Rational Process のプロだった私

にとって朝飯前。　でも、そう言われれば、フーン、そう見えるか、、

こちらも何やら良い気分。　これぞｅ−コーチの醍醐味！。　自前の

コンテンツをｅ−メールで送るだけで、＜居ながらにしてコーチ＞が

可能、とは楽しい時代。　　同様、

職場のメンバーに＜コーチ＞としてサービスする管理職さんも、すで

あなたも＜ｅ−魔法使い＞！

そこで今回のＣＭ、

Rational Process は＜サポート＞のツール、

　　　　　　　　　　　　　　そして＜ｅ−コーチング＞のツール！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■竹島元一■

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